Politique de retour de Saheline

Chez Saheline, nous nous engageons à offrir à nos clientes et clients une expérience de shopping en ligne agréable et sécurisée. Nous comprenons que parfois un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes ou à vos besoins. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et claire pour tous nos produits, incluant nos sacs à main, petite maroquinerie, vêtements, bijoux et accessoires.

Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts. Les articles personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de vous assurer que tout est conforme à vos attentes.

Délai pour effectuer un retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour des articles.

Processus de retour
Pour initier un retour, il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur notre site dans la section « Retours ». Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et à joindre à votre colis. Veuillez emballer soigneusement vos articles afin qu’ils ne soient pas endommagés lors du transport. Nous vous recommandons également de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la sécurité de votre retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Dans ce cas, Saheline prendra en charge les frais de retour et vous fournira les instructions nécessaires pour un renvoi gratuit.

Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons une notification par email confirmant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement puis à passer une nouvelle commande. Cela garantit que vous recevrez le produit exact que vous souhaitez, selon sa disponibilité.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de retour. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous proposer un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

Chez Saheline, notre priorité est votre satisfaction. Nous espérons que notre politique de retour vous apportera confiance et tranquillité d’esprit lors de vos achats en ligne. Votre expérience compte pour nous, et nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit une source de plaisir et de satisfaction.